Cuando ocurre una incidencia, la primera reacción es “¡olvídalo!”, pero esa actitud es la que te hará perder la pelea. Aquí la cosa es clara: sin pruebas, no hay caso. Cada detalle cuenta, cada captura, cada registro.
Primer paso: pantalla. Fotografía, captura de pantalla, video. No importa si es un error de software o una respuesta tardía del cliente; graba el momento exacto. Usa herramientas rápidas, sin complicaciones. El tiempo corre, y la información se evapora.
Los registros del servidor, los archivos de auditoría, los correos electrónicos… todos forman parte del rompecabezas. No los dejes en carpetas ocultas. Exporta, guarda en formato PDF o TXT, y respáldalos en la nube. Un backup es la mejor póliza de seguro.
Ordena los archivos por fecha, por origen, por relevancia. Usa nombres claros: “error_20230814_1500.png”. No hay espacio para la ambigüedad. Si necesitas buscar algo, la clave está en la estructura.
Cuando entregas pruebas, el destinatario debe saber que fueron tomadas sin alteraciones. Firma digital, hash MD5, sello de tiempo. Si no lo haces, el juez puede descartarlas. Así de simple.
Los chats internos, los tickets de soporte, los informes de incidentes… todo debe quedar archivado. No borres conversaciones, no elimines mensajes. Cada mensaje es una pieza que refuerza tu argumento.
Los testigos son oro puro. Si alguien vio lo que pasó, consigue su declaración escrita. Un testimonio verbal no sirve en la corte. Haz que firmen un documento breve, con fecha y hora.
Para profundizar, visita este recurso que explica en detalle cómo conservar pruebas de una incidencia de manera impecable.
Ahora, abre tu gestor de archivos, crea una carpeta “Incidencia_20230814”, y empieza a volcar cada evidencia que tengas. No esperes a mañana; el tiempo es tu peor enemigo.
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